Stratégie de P&O Cruises pour attirer de nouveaux voyageurs
P&O Cruises est un acteur majeur de l’industrie des croisières de luxe, avec une clientèle fidèle qui embarque fréquemment pour ses voyages. Cependant, l’entreprise a rencontré un défi important pour atteindre les « Découvreurs »—ces vacanciers en quête de luxe qui n’avaient jamais envisagé de faire une croisière auparavant en raison de préjugés courants. Cette catégorie démographique, bien que fortunée et désireuse d’explorer de nouvelles expériences de vacances, croyait souvent que les croisières ne répondraient pas à leurs attentes en matière de vacances, les percevant comme restrictives ou manquant de valeur.
P&O Cruises visait à attirer des clients nouveaux à la marque qui n’avaient jamais envisagé des vacances en croisière.
Surmonter les principales barrières à la croisière, telles que les préoccupations concernant l’espace, la valeur et le temps passé dans les destinations.
Stimuler les inscriptions à la base de données de P&O Cruises, augmentant ainsi sa part sur le marché concurrentiel des vacances de luxe.
Et enfin, offrir une expérience haut de gamme et mémorable qui inspirerait ces vacanciers sceptiques à envisager la croisière pour leur prochain voyage.
Pour engager les « Découvreurs », nous devions nous éloigner du marketing traditionnel des croisières. Notre stratégie était de créer une expérience inattendue, élégante et subtilement marquée dans des zones à fort trafic, défiant ainsi les préjugés sur les croisières. Nous avons conçu un bar pop-up de luxe stratégiquement placé dans les centres commerciaux Bluewater et Westfield, invitant les consommateurs à se détendre, siroter des mocktails inspirés des destinations et profiter de vues panoramiques sur de belles destinations, le tout sans révéler la marque dès le départ.
En offrant une hospitalité qui reflétait la qualité de P&O Cruises, nous avons permis aux invités de s’immerger dans l’expérience avant de révéler qu’il s’agissait d’un aperçu de la vie à bord. Cette approche nous a aidés à engager émotionnellement les visiteurs avant de les éduquer sur la valeur unique d’une croisière avec P&O.
La campagne a suivi un plan de mise en œuvre structuré pour assurer un impact maximal :
Préparation de l’événement : P&O Cruises a travaillé en étroite collaboration avec nous pour concevoir une expérience pop-up de luxe en accord avec leur message de marque « Des vacances comme jamais auparavant ». Nous avons développé un écran numérique panoramique présentant les meilleures destinations de P&O et conçu des éléments interactifs comme un quiz qui personnalisait les recommandations de croisière pour les invités.
Formation : Nous avons soigneusement sélectionné et formé des Spécialistes de Croisières pour encadrer l’expérience. Leur formation était axée sur la démystification des idées reçues sur les croisières, l’offre de conseils personnalisés et la facilitation des réservations sur place.
Activation en direct : Le pop-up a ouvert dans les centres commerciaux Bluewater et Westfield, ciblant des zones à fort trafic. Les invités étaient invités à se détendre et à profiter de mocktails, à participer à un quiz personnalisé et à en apprendre davantage sur les croisières grâce à des spécialistes qui les engageaient de manière naturelle et sans approche commerciale.
Incitations et engagement : Pour inciter à la participation, les visiteurs étaient inscrits à un tirage au sort pour avoir la chance de gagner une croisière de 14 nuits dans les Caraïbes. Cela était accompagné d’une campagne d’emailing personnalisée basée sur leurs réponses au quiz, présentant des recommandations de croisière adaptées à leurs préférences. »
